- ضمان تشغيل أنظمة إدارة الطلبات أو التذاكر الإلكترونية بكفاءة
- تحسين دقة وسرعة تقديم الخدمات والإجابة على الاستفسارات
- صياغة ردود مكتوبة واضحة واحترافية للمستفيدين
- تعبئة نماذج المستفيدين بدقة ووفق النماذج المعتمدة
- متابعة وتحسين مستوى رضا العملاء والمستفيدين
- إعداد تقارير الأداء والتفاعل بكفاءة
- تحسين سرعة وجودة التفاعل مع مختلف قنوات التواصل
مؤشر القياس
- نسبة تشغيل الأنظمة 95%
- نسبة الردود الصحيحة وفي الوقت المحدد 90%
- نسبة الرسائل الخالية من الأخطاء اللغوية والشكلية 95%
- نسبة النماذج المكتملة والمعتمدة دون ملاحظات 95%
- نسبة رضا العملاء 90%
- عدد التقارير المعدة وفق المعايير المعتمدة سنويًا
- نسبة التفاعلات المستجيبة خلال المدة المحددة 90%
المسار العام
المسار القيادي الإداري